Mi az a CRM?

A CRM nem varázsszó. A CRM (Customer Relationship Management, azaz Ügyfélkapcsolat Menedzsment) az ügyfelekkel való kapcsolattartást tudatosan, szervezett módon, és összehangoltan irányító belső vállalati munkafolyamatok összessége, amelynek középpontjában az Ügyfél áll.
Az értékesítés és a marketing hatékony formájának alkalmazása az Ügyfélközpontú értékesítés.

Miért jó az ügyfélközpontú értékesítés?

Mert az Ügyfelek ezt várják el. Hiába jobb egy vállalat terméke, ha a konkurenciától professzionálisabb, testre szabott szolgáltatásokat kapnak, akkor váltanak. A jól bevezetett CRM rendszer alapvetően megváltoztatja a vállalat ügyfélkezelésének minőségét, a napi munkavégzés hatékonyságát, átláthatóságát.

Miért lényeges, hogy egy CRM egyszerű legyen?

Az egyszerű, letisztult rendszer bevezetése költséghatékony, a felhasználók szívesebben használják, mert sikeresebbeké és hatékonyabbakká válnak.

Miben különbözünk a versenytársainktól?

Mi nem pusztán telepítünk egy CRM rendszert, hanem elkészítjük a vállalatnál működő rendszerek közötti automatizált kapcsolatrendszert, melyek segítségével heterogén rendszerei egy nagy homogén rendszerré válnak.
Magyarországon egyedülálló megoldással integráljuk a CRM  rendszert turisztikai vállalkozások számára, repülőjegyfoglaló-, utasbiztosítási-, utaztatási rendszerekhez.

Mi a sikeres CRM Projektmenedzsment titka?

Ahhoz hogy a CRM előnyei gyorsan megmutatkozzanak a vállalatnál, jól meg kell szervezni annak bevezetését. A projektmódszer ennek érdekében az alábbi sikertényezőket integrálja a CRM projektmenedzsmentbe:

• A vezetőség határozottan támogatja a CRM bevezetését
• A CRM projekttel kapcsolatos aktív kommunikációk révén a munkatársakat idejében tájékoztatják és bevonják
• A vállalat összes releváns területén dolgozó munkatársát idejében bevonják
• A felelősségek felosztása egyértelmű
• A vállalat folyamatai pontosan meghatározottak
• A CRM lépésenkénti bevezetése – területenként vagy funkciók szerint

Cégünk a nyílt forráskódú vTiger CRM rendszer fejlesztésével és bevezetésével foglalkozik.

A vTiger CRM jelentősebb moduljai:

• Cégek (Accounts )
• Egyéni ügyfelek (Contacts )
• Lehetőségek (Opportunities)
• Jelöltek (Leads)
• Projektek (Projects)
• Feladatok  (Tasks)
• Események  (Events )
• Hívások naplózása  (Log a Call )
• Kampányok  (Campaigns )
• Termékek  (Products )
• Ajánlatok  (Quotes )
• Rendelések  (SalesOrders )
• Szerződések  (Services Contracts )
• Dokumentumok  (Documents )
• Beszerzések  (PurchaseOrders )
• Beszállítók  (Vendors )
• Kérések (Trouble ticket)
• Jelentések  (Reports )
• Műszerfalak  (Dashboard )
  
  

A vTiger CRM tökéletesen együttműködik MS Outlook környezettel:

• CRM adatok elérése Outlookon keresztül,
• e-mail követés optimalizálása Outlook szinkronizálással,
• e-mailek, találkozók, feladatok és kapcsolatok kezelése.